التعامل مع شكاوى العملاء for Dummies

التعامل مع شكاوى العملاء for Dummies

Blog Article

هناك فرصة بنسبة تسعة وتسعين بالمائة أن يتعامل العميل معك مرة أخرى إذا تمت معالجة مشاكل العميل بشكل صحيح.

يمكن لشكوى واحدة لم يتم حلها أن تتصاعد بسرعة، مما يؤثر على تصورات العملاء المحتملين ويؤثر على سمعة علامتك التجارية. على العكس من ذلك، فإن إظهار التزامك بحل المشكلات يمكن أن يعزز صورة عملك باعتباره مرتكزًا على العملاء وسريع الاستجابة، مما يجذب عملاء جدد يقدرون هذه الصفات.

جناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.

عندما ينتقد العميل الخدمة أو المنتج؛ فهذا لا يعني أنَّه يقصد الإساءة للموظف أو الشركة؛ بل هو يشرح تجربته السيئة التي مر بها، والتي يطمح إلى أن يجد لها حلاً؛ لذا يجب على مستقبِل الشكوى أن يتعامل بموضوعية وعقلانية مع الشكوى، ويتفهم دوافع مقدمها الذي توجد أمامه الكثير من الخيارات المفتوحة من قِبل المنافسين.

النجاح نت دليلك الموثوق لتطوير نفسك والنجاح في تحقيق أهدافك.

لنفترض أن العميل قد حصل على الحلول المناسبة لتلك المشاكل. في هذه الحالة ، يرضيهم ويجعلهم سعداء بالخدمة التي تلقوها منك.

تمنحك " ماستري أكاديمي " في ماليزيا شهادة حضور الكترونية معتمدة باللغة الانجليزية أو العربية (حسب الدورة) فور انتهاء المتدرب من حضور الدورة

نتجول في هذا البرنامج لنكتشف الشكاوى؛ ومخاطرها؛ وفوائدها؛ وأنواعها.

يتم نقل المشكلة إلى فريق مراقبة الجودة، لبدء التحقيق في مجموعة المنتج بحثًا عن العيوب المحتملة. يعد التواصل الداخلي أمرًا بالغ الأهمية في تحديد ما إذا كانت المشكلة عبارة عن حادثة معزولة أو جزء من مشكلة جودة أكبر، مما يؤدي إلى التعامل مع شكاوى العملاء توجيه التدابير الوقائية للمستقبل.

إذا اشتكى المستهلك من التأخير ، فيجب عليك الاعتراف بالوقت. إذا أمكن ، اشرح مدة الانتظار للمستهلك.

في النهاية ، لن يتم التعامل مع جميع شكاوى العملاء بما يرضي المستهلك ، وقد يستمر بعض العملاء في الغضب. ومع ذلك ، قم بتقليل هذه التكرارات عندما تستطيع.

يمكنك تطوير حل بعد الاستماع إلى الشكوى والاعتذار وطرح أسئلة المتابعة. تقديم الحل والإجابة على أي استفسارات. تأكد من أنهم يعرفون كيفية الوصول إليك.

تذكر أنه من الضروري التواصل بوضوح وطمأنة العملاء بأن مشكلاتهم تؤخذ على محمل الجد.

رضى العملاء عن الخدمة التي تقدمها الشركة أو المنتج الذي تطرحه في السوق هو الغاية الأولى لأيَّة شركة تسعى إلى الاستمرار ونيل المزيد من النجاح؛ وذلك لأنَّ العملاء هم الذين يقيِّمون أداء الشركة وجودة منتجاتها ويتحكمون بذلك بمبيعاتها وأرباحها.